售后维修流程说明：

一．当使用我们的产品开始安装或出现故障时，您有三种方式来售后维修：

1. 您可以直接拨打我公司的售后服务热线：0543-2881661

2. 您可以咨询各地分公司或者办事处；

3. 您可以跟各地的经销商和代理商联系。

二．我们接到到您的设备故障信息后，会及时跟您联系，询问产品故障情况，判断是否需要现场维修，如果是一些小问题，或者是操作人员的不正常操作，我们都会跟操作人员联系，解说情况处理方案。

三．当判断是需要现场维修的，我们会反馈技术部，做维修方案，并指导并派遣故障所在地的维修点的工作人员到现场去维修。

四．与此同时，需要上门维修的，请客户填写《欧德商用厨房电器产品保修卡》，如实填写各项信息以及故障现象描述，并熟读维修条例，附上购机发票或者收据（必须体现机身序列号等其余有效证明方可按照销售日期计算保修期，否则将按照机身序列号的出厂日期计算保修期）。

五．对于不在保修期的客户，我们会收费维修，我们会按照维修成本，开出维修收费收据，不加收其余任何维修费用。

六．在保修期的客户，并且是正常损坏，非人为的损坏，我们将正常维修，不收取维修费用。

七．如在保修期内，当时是由于人为等因素引起的损坏，我们将韵情收费。

八．正常情况下，产品的保修期是自购买之日起壹年。一年后，我们是终生维修，需要根据成本，收取维修费。

九．我司的维修人员会根据您的产品的情况做出判断，如需要收费，出具维修报告及汇款方式，通知您付款。

十．款到开始维修，财务或维修人员应及时出具维修发票或收据。

十一．处理完返回公司或者维修点，并将处理结果登记维修记录并存档。